+375 29 620-25-35

Услуги

1S: System

Разработка или оптимизация бизнес-процессов. Интеграция с существующими программными продуктами.

Индивидуальная работа с каждым Клиентом по автоматизации бизнес-процессов. В ходе работы мы изучаем существующие рабочие процессы в компании и предлагаем комплексное решение, которое позволит сделать работу менеджеров результативной. Тем самым мы снимаем с сотрудников лишнюю нагрузку. Это позволяет инвестировать больше времени персонала в развитие бизнеса, улучшение сервиса и повышение уровня продаж.

Подробнее

2S: Sales

Внедрение и обучение отдела продаж работе с CRM. Разработка регламентов, создание коммерческого предложения, написание скриптов продаж и шаблонов писем.

Мы внедряем CRM-системы для отдела продаж, обучаем персонал, разрабатываем регламенты и скрипты работы с Клиентом. Вместе с Вашими сотрудниками мы готовим продающие тексты для писем, которые будут использовать менеджеры. Настраиваем интеграции с сайтом и освобождаем время менеджера для его основной функции – продажи.

Подробнее

3S: Site

Создание сайтов любой сложности на уникальном дизайне под ключ.

Создание посадочных страниц, корпоративных сайтов и интернет магазинов – под ключ с уникальным дизайном. Мы создаем не просто сайты, а эффективные инструменты по привлечению Клиентов для Вашего бизнеса, который интегрируются в Ваши бизнес-процессы. У нас нет шаблонных решений. Каждый проект уникален и делается под конкретную компанию.

Подробнее

4S: Search

Настройка рекламных каналов по привлечению Клиентов через поисковые системы Yandex и Google

Мы делаем рекламные каналы эффективными. Наша цель – привлечение Клиентов для Вашего бизнеса (по приемлемой стоимости) и возврат инвестиций в рекламу. Мы работаем на результат, а Вам предоставляем детальный отчет по достигнутым показателям.

Подробнее

5S: SMM

Привлечение Клиентов и создание имиджа компании в социальных сетях.

Помогаем бизнесу стать заметным в социальных сетях: продвигаем бренд, находим Вашу целевую аудиторию для показа рекламных сообщений.

О нас: 5S – команда профессионалов, которые, используя проверенные методики организации бизнеса, построили рабочую модель для модернизации современных компаний. 5S объединила все инструменты по оптимизации работы не только внутренних процессов компании, но и внешних инструментов, которые позволяют привлечь новых Клиентов, удержать текущих и вернуть старых. 5S раскрывает нереализованный потенциал Вашей компании.

Подробнее

Заполнить бриф

Пример бизнес-процесса

потяните
ЧТУП "ИТАКСОЙДЕТ"
Входящий звонок Отвечает любой менеджер Есть интерес? Нет интереса? Отправлено КП Нецелевой Клиент Повторный звонок Есть интерес? Нет интереса? Отправить договор Нецелевой клиент Позвонить насчет оплаты Оплатили? Не оплатили? Отправить товар или
предоставить услугу
Попросить оплатить Оплатили? Не оплатили? Нецелевой клиент
ПРОЦЕСС 5S
Входящий звонок Повторный звонок, когда клиент готов к обсуждению (пока клиент просматривает презентацию) Создается карточка клиента, куда менеджер вносит всю информацию о сделке Возвращаем клиента на сайт для покупки Новый клиент Cтарый клиент Есть интерес? Нет интереса? Есть интерес? Нет интереса? Не оплатили? Оплатили? CRM определяет: это новый или старый клиент Отвечает первый свободный менеджер Отвечает менеджер, закрепленный за клиентом Отдельный процесс, который включает повторный контакт Выявляется потребность и отправляется интерактивная КП-презентация Клиент открыл КП + Менеджер получил уведомление об открытии презентации Карточка потенц. Клиента прикрепляется к списку email-рассылки Включаем в базу рассылок для подогрева Клиента и возврата на сайт + Включаем рекламу Вконтакте и Facebook на этого клиента Отдельный процесс по работе с Клиентом по вторичному контакту В CRM устанавливается задача перезвонить через 1 месяц Отправляем договор Отслеживаем статус оплаты Предложить другие варианты оплаты Выяснить причины неоплаты Связаться с Клиентом Включить в базу e-mail рассылок и поставить задачу на повторный звонок для доппродажи Отправить товар / оказать услугу Получаем автоматическое оповещение об оплате по сделке на e-mail

Нашу квалификацию подтверждают:

ЯндексМетрика, директ
GoogleAdwords
VideoAds
GoogleShopping
MobileAdvertising
GoogleAnalitics

Почему компании, нацеленные на результат выбирают нас

Сайты — визитки
1

1creative_english 1lingvatika 1nextcar 1oriona 1stroyrem 1top_contact 1transport_expert

Другое
2

1auditservice 1fashionair 1foodstar 1mitso 12fly f1ond_stavok

Как SEO-студии обманывают клиентов
3

Сегодня никого уже не удивить SEO-бизнесом. Это бизнес по продвижению интернет-сайтов, и только на первый взгляд это кажется чем-то не серьезным. На самом деле в этом бизнесе вертятся немалые суммы денег. Владельцы сайтов готовы отдавать десятки тысяч рублей за то, чтобы их сайт занимал первые позиции в поисковиках. Как правило, вывести сайт на первую страницу поисковика обойдется владельцам в 850-1000$ (в зависимости от количества продвигаемых запросов). Но не факт, что сайт так и останется на лидирующих позициях: на сегодняшний день в SEO существует множество мошеннических схем — вы платите деньги, а спустя месяц ваш сайт уже не только не на первой страничке поисковика, а даже не на пятидесятой… И вернуть деньги в такой ситуации практически невозможно.

Типы SEO-компаний: они бывают либо конвейерного типа (обслуживают множество самых разнообразных клиентов), либо SEO-студии, ведущие нескольких клиентов в течение длительного времени. В компаниях конвейерного типа клиентов сотни, и таким впаривать мошеннические схемы гораздо проще. Обычно это происходит по следующему алгоритму:

  • Вам называют сумму за продвижение, гораздо ниже чем у конкурентов. Вы рады, и соглашаетесь заказать необходимый объем работ.
  • Вашему проекту уделяют время… часа три от силы, чтобы по проверенному шаблону напечатать красивый 30-страничный отчет о якобы проделанной работе.
  • Спустя месяц вы не замечаете результата по продвижению, зато вам на почту приходит красивый отчет с обещаниями.
  • Проходит еще один месяц — а заявленного потока клиентов все нет… Вы заподозрили что-то неладное, и решили разорвать сотрудничество.
  • На этом этапе вам обещают скидки, заверяют, что надо подождать еще чуть-чуть… Все, лишь бы вытрясти из вас еще немного денег. В ход идет психологическое давление на клиента.
  • Вы соглашаетесь, или отказываетесь — это уже неважно, так как отдел продаж набрал еще несколько десятков таких, как вы — клюнувших на низкую цену за продвижение.

Вот такая до боли банальная — но от этого не менее действенная схема мошенничества. Доказать обман и вернуть деньги практически невозможно.

CRM — грамотное урегулирование отношений с клиентом
4


CRM-система – это функциональное программное обеспечение, используемое для регулирования отношений фирмы с клиентами. Мощная CRM-система выполняет большой ряд функций, регулирует множество процессов и автоматизирует монотонные операции. Основные функции CRM-системы:

  • Ведется доскональный учет всех переговоров с клиентом, фиксируются входящие или исходящие звонки, устанавливаются памятки, которые могут пригодиться при дальнейших разговорах.
  • Разрастается база статистических данных, которую можно использовать для прогнозирования и развития компании.
  • Предоставляется набор рекомендаций по конструированию бизнеса.
  • Интерфейс и функционал CRM-системы интуитивны. А это значит, что форму, которую создал разработчик, можно использовать для организации бизнеса.

В итоге получаем, что такое программное обеспечение не только фиксирует звонки и составляет базу данных клиентов, но и помогает организовать бизнес, стандартизировать все процессы, поместив их в одну программу.

Выбор CRM-системы для внедрения в свою компанию ограничивается проверкой наличия всех функций, которые Вы хотите получить. Следует понимать, что разные системы ориентированы на разные цели. CRM-система может быть облачным сервисом, где вся база данных сохраняется на удаленном сервере, а может быть лицензионным продуктом, который нужно устанавливать во внутренней сети. Обязательно следует проверить наличие интеграции с телефонией, с сайтом, возможность обмена данными с 1С и с другим ПО. Встречается функция рассылки сообщений на основе накопленной базы клиентов. Рекомендуется обращать внимание именно на платные системы, потому что функционал, стабильность и качество работы таких пакетов на порядок выше, чем у бесплатных конкурентов. Наконец, советуется проверить наличие локализации, если важен вопрос того, на каком языке будет выполнен интерфейс программы.

Как развивать бизнес без снижения коэффициента конверсии звонков в сделки
5

Частой проблемой для начинающей и динамично растущей фирмы становится не жесткая конкуренция на рынке или недостаток клиентов, а совсем наоборот, обилие заявок, с которыми отдел продаж попросту не успевает справиться. Как следствие, падает коэффициент конверсии звонков в сделки, начинается текучка персонала из-за чрезмерной нагрузки, возникают проблемы с логистикой и работой с заказчиками. В итоге доходы от продаж парадоксальным образом падают, хотя лидов становится больше.

Чтобы избежать коллапса и обеспечить фирме рост доходов вместе с ростом количества лидов, нужно выявить и решить следующие проблемы:

  • Падение ценности отдельного звонка – если на старте каждому звонку или заявке персонал уделял должное внимание, то далее на всех клиентов менеджерам может элементарно не хватить времени, сил и мотивации. Происходит явление, которое можно назвать «гиперинфляцией звонков». Решение проблемы – увеличение числа сотрудников в отделе продаж и создание системы отсева персонала и контроля за их деятельностью.
  • «Грязный трафик» — с ростом количества лидов некоторые работники начнут считать, что с проблемным клиентом тщательно работать нет смысла. Подобное поведение следует немедленно пресекать, в том числе и увольнением нерадивого сотрудника.
  • Мотивация и подготовка персонала – поддерживать высокую эффективность работы одними лишь материальными стимулами невозможно. Менеджер должен «верить» в продаваемый им продукт и понимать, что его работа приносит пользу людям, совершенствовать свои навыки не «плавать» в технических вопросах.
  • Нездоровая конкуренция – конфликты и склоки внутри фирмы требуют незамедлительного решения. Не лишней будет система, контролирующая эффективность работы персонала.

Вести дело в такой ситуации нужно по следующей схеме: вы привлекаете большее число лидов, чем было до этого, выявляете возникшие при этом проблемы, решаете их, повторяете цикл. Если больше проблем не возникает – постепенно наращиваете обороты, сохраняя коэффициент конверсии звонков в сделки на высоком уровне.

Бизнес-процессы в компаниях
6

Бизнес-процесс – последовательность действий, в результате которых исходные ресурсы преобразуются в готовый товар или услугу. Ресурсы могут быть материальные (сырье и полуфабрикаты), трудовые, финансовые (денежные средства предприятия) и ресурсы оборудования (само оборудование и его машинное время).

Бизнес-процессы являются неотъемлемой частью любой компании. Невозможно найти предприятие, в котором их не существует. На их основе существует процессный подход – концепция, в которой любая фирма рассматривается как набор бизнес-процессов. Они подразделяются на два типа:

  • Основные бизнес-процессы – последовательность действий, направленных на заработок денежных средств. К ним относятся производство и реализация товаров и услуг.
  • Управляющие и поддерживающие бизнес-процессы – действия, направленные на создание оптимальных условий для осуществления основных процессов, обеспечение их ресурсами и управление всей системой.

Вне зависимости от принадлежности, все бизнес-процессы обладают следующими признаками:

  • Цель, которая должна соотноситься с потребностями и целями всего предприятия.
  • Руководитель, осуществляющий управление ресурсами. Он также несет ответственность за конечные результаты и показатели бизнес-процесса.
  • Ресурсы – материальные, трудовые, финансовые и ресурсы оборудования.
  • Система, отвечающая за контроль и поддержание качества исполнения действий.
  • Систему оценки результатов и представления показателей эффективности бизнес-процесса.

Бизнес-процессы – удобное средство для отображения деятельности предприятия и взаимодействия между отделами и подразделениями фирмы. В дальнейшем они применяются для управления предприятием и его расходами, а также для постоянного улучшения качества и повышения эффективности работы.

Для наглядности и лучшего понимания бизнес-процессов их необходимо описать в удобной для человека форме. Это может быть маршрут, блок-схема, таблица или карта бизнес-процессов. После описания все процессы в компании должны быть задокументированы и закреплены в стандартах и инструкциях.

Факторы влияния на конверсию саи?та
7

Владельцам интернет-бизнеса, маркетологам и продвинутым пользователям уже давно известны такие показатели определения конверсии, как:

  • Стоимость 1 клика – CPC.
  • Количество кликов или количество показов – CTR.
  • Средний чек – AOV.
  • Стоимость привлеченного заказа – CPO.
  • Конверсия в регистрацию или покупку – CR.
  • Факторы, влияющие на конверсию сайта

    На это стоит обратить внимание всем заинтересованным в увеличении продаж лицам.

    Факторов множество, но из них мы выделим основные:

    • Юзабилити сайта, понятная на интуитивном уровне структура сайта, учитывающая правило «трех кликов».
    • Современный дизайн.
    • Отсутствие программных ошибок на сайте (ссылок 404).
    • Карта проезда.
    • Формы обратной связи, автоответчики.
    • Корректная информация в разделах о компании, телефоны и другие контакты.
    • Отзывы реальных покупателей и фото реальных сотрудников увеличивают доверие к фирме.
    • Скорость загрузки страниц, Чем она выше, тем лучше.
    • Если сервис локальный, то это должно быть указано.
    • На сайте должен быть размещен интересный и качественный контент, без ошибок.
    • Описание всех возможных способов оплаты и доставки на главной странице.

    И даже если все учтено и был разработан качественный сервис, то есть факторы, на которые web-студия никак не может повлиять:

    • 1.Сезонность. Существуют сезонные товары (товары для с/х, семена растений, шубы, лекарства против простуды, обогреватели и др.). Также действует общая сезонность покупательской активности.
    • 2.Цены конкурентов. Они могут значительно отличаться от ваших, что окажет влияние на конверсию продаж. Однако и демпинг не всегда может быть решением проблемы, ведь даже если вы существенно снизите цены и увеличите объем продаж, то рентабельность продаж все равно упадет. Т.е. чистая прибыль будет меньше при увеличении показателей конверсии. В таком случае, стоит ли оно того?
    • 3.Работа отдела продаж. Отсутствие навыков работы с возражениями, ошибки в контактах на сайте, невежливость продавца, «молчащий» онлайн-консультант, недоступность контактного телефона – это причины снижения конверсии и потери потенциальных покупателей.

    4.Экономическая ситуация в регионе. Этот фактор может повлиять на покупательскую способность населения, что вызовет резкое снижение продаж определенных групп товаров, снижение средней стоимости чека. Нестабильность экономики замедляет инвестиции, усложняет рекламное бюджетирование и бизнес-планирование. Но это уже совсем другая история…

Как посчитать реальную эффективность контекстной рекламы
8

Чем оперирует бизнесмен, когда вкладывает средства в контекстную рекламу?

  1. Сколько клиентов пришло
  2. CTR объявлений контекстной рекламы
  3. Средний чек с 1 клиента

Как посчитать реальную рентабельность контекстной рекламы?

Сначала разберемся, какие для этого нам нужны бизнес-показатели:

  • CLV (Customer lifetime value). Это усредненная «пожизненная» ценность одного клиента, то есть какую прибыль приносит один клиент, пока обращается за вашей услугой или пользуется вашим товаром.
  • Среднее время «жизни» клиента. Это период времени, когда клиент не перестает обращаться к вам или пока не уходит к конкуренту. Эта цифра должна быть вам известна. Если пока у вас нет ответа на этот вопрос, возьмите пока для расчета период в шесть месяцев и рассчитайте, сколько денег за это время приносит вам среднестатистический клиент.
  • CPA (Cost per customer acquisition). Это издержки на привлечения одного клиента, то есть сколько средств в среднем вам нужно вложить в рекламу, чтобы привлечь одного клиента.
  • Маржа (валовая прибыль). Это сумма, которую вам приносит клиент с одной продажи.

А теперь типичная ситуация в бизнесе: имеем бизнес в сфере услуг (средняя маржа – 30%), клиенты идут из контекстной рекламы и интернета. В месяц тратим примерно 35 000 рублей, при среднем чеке в полторы тысячи рублей мы имеем 23 клиента. Вопрос: насколько эффективно работает контекстная реклама?

Начинаем считать

CPA = 1 521 рубль.

Средний чек – 1 500 рублей. Выходит как-то не очень. И это при том, что мы пока не учитываем наши расходы на зарплату сотрудникам, аренду и т.д.

Валовая прибыль в итоге при в 1 500 рублей составляет 450 рублей – согласитесь, это совсем печально.

Однако проблема состоит не в том, что реклама неэффективна, дело в том, что мы сравниваем не те показатели.

Рассмотренная выше ситуация строилась на основе одного предположения— все затраты должны окупаться сразу, с первой продажи. Но так ли происходит в реальной жизни?

Мы должны использовать в своих расчетах не валовую прибыль с одной продажи и средний чек, а показатель CLV, то есть сколько всего прибыли мы получим от клиента за все время сотрудничества.

И если в среднем клиенты обращаются к нам раз в 1,5 месяца, то при среднем времени жизни в 6 месяцев клиент обратится 4 раза.

Тогда CLV = 1800 рублей при стоимости привлечения в 1 521 рубль. Выходит, что контекстная реклама работает эффективно.

Аналитика отдела продаж
9

Очень важно прийти к пониманию того факта, что анализ продаж не только отвечает на вопрос «сколько мы продали?», качественная аналитика продаж является надежным индикатором деятельности всей организации. На ее основе можно оценить эффективность работы менеджеров по продажам, сделать выводы об успешности рекламных кампаний, правильном или неправильном подходе к выбору маркетинговых стратегий. И если сделать выводы и принять на их основе решение может только консилиум или один человек, то собрать и систематизировать данные под силу и crm-системе. Различные системы автоматизации продаж обладают разными возможностями, функционал 24com-системы позволяет выполнять полный анализ продаж при помощи следующих отчетов:

Общий отчет по продажам

Он включает в себя основные показатели компании по продажам за выбранный период. Этот документ каждую неделю оказывается на столе руководителя, чтобы дать ему представление о работе, проведенной за прошедший период.

Отчет по работе менеджеров по продажам

Личные показатели — оптимальный способ оценить эффективность работы sales-менеджера. И если обычный объем продаж не вполне отражает его успешность, то с помощью совокупности можно оценить проделанную работу. Стоимость среднего заказа, количество новых клиентов, рентабельность сделок, количество потерянных заказчиков — подробный анализ продаж позволит не только оценить работу менеджера, но и подсказать, как ему достигнуть лучшего результата.

Анализ продаж по филиалам, торговым площадкам, магазинам

Аналитика продаж по торговым точкам актуальна для организаций, имеющих сеть торговых точек или филиальную сеть.

Аналитика продаж по товарным категориям

Вы знаете, какие товары наиболее рентабельны, а какие нет? Если ответ отрицательный, то отчет по товарным категориям и его анализ позволят определить самые прибыльные продукты.

Отчет по рекламным каналам

Необходимо понимать отдачу от финансовых вложений в каждую из используемых разновидностей рекламы, во что выгодно вкладывать деньги, а во что – нет.

“Мой бизнес работает максимально эффективно”
10

Это убеждение вытекает из опыта руководителя компании и основано на предыдущих попытках внедрить новые решения, которые не всегда приводили к успеху. Правда в том, что технологии не стоят на месте, а  квалификация людей, которые внедряют эти решения, постоянно растет. То, что предыдущие подходы не дали эффекта  — далеко не всегда означает, что бизнес работает максимально эффективно. Скорее всего либо не были найдены точки роста, либо были предложены неэффективные решения.

“Автоматизация – это для больших компаний”
11

Автоматизация предполагает качественное повышение результатов работы компаний, о которой чаще задумываются и внедряют в крупный бизнес. Поскольку лига, в которой играют эти компании, не позволяет им рисковать — они минимизируют риски и повышают конкурентное преимущество за счет автоматизации и стандартизации тех процессов, которые поддаются этому.

В свою очередь малый и средний бизнес находятся на более агрессивном рынке, где присутствует большое количество конкурентов с аналогичными услугами. Чтобы выделиться среди прочих и перейти на следующий уровень – важно создать высокий уровень сервиса и стандартов работы с самого начала.

В чем разница тест 1
12
В чем разница 2
13
Вопрос 1
14

Ответ 1

Not far stuff she think the jokes. Going as by do known noise he wrote round leave. Warmly put branch people narrow see. Winding its waiting yet parlors married own feeling. Marry fruit do spite jokes an times. Whether at it unknown warrant herself winding if. Him same none name sake had post love. An busy feel form hand am up help. Parties it brother amongst an fortune of. Twenty behind wicket why age now itself ten.

Вопрос 2
15

Not far stuff she think the jokes.

Not far stuff she think the jokes. Going as by do known noise he wrote round leave. Warmly put branch people narrow see. Winding its waiting yet parlors married own feeling. Marry fruit do spite jokes an times. Whether at it unknown warrant herself winding if. Him same none name sake had post love. An busy feel form hand am up help. Parties it brother amongst an fortune of. Twenty behind wicket why age now itself ten.

Not far stuff she think the jokes. Going as by do known noise he wrote round leave. Warmly put branch people narrow see. Winding its waiting yet parlors married own feeling. Marry fruit do spite jokes an times. Whether at it unknown warrant herself winding if. Him same none name sake had post love. An busy feel form hand am up help. Parties it brother amongst an fortune of. Twenty behind wicket why age now itself ten.

2S.Sales КАК ЭТО РАБОТАЕТ? tub 1
16
5S.SMM КАК ЭТО РАБОТАЕТ? Шаги tub 1
17
“Мне не по карману консультации и внедрение систем”
18

Компания, которая предлагает Вам услуги, должна согласовать с Вами бюджет, который Вы готовы инвестировать. После этого предложить наилучшее решение, которое даст Вашей компании наибольший эффект на данном этапе. Отсутствие бюджета на оптимизацию бизнеса возникает в случае, когда не учитываются возможности и цели, которые стоят перед компанией.

“Я не верю в системы. Это не работает”
19

Отсутствие веры — результат негативного личного опыта в прошлом. Чтобы компания двигалась вперед, важно закрепить уже пройденные этапы. Создание любой системы – это снятие или уменьшение времени, которые сотрудники затрачивают на выполнение ежедневных задач. Высвобождение времени персонала позволяет направить ресурсы на развитие бизнеса, улучшение сервиса и привлечение новых Клиентов.

“У меня особая специфика бизнеса. Для других компаний это сработает, но не для меня”
20

Любое решение, которое внедряется в бизнес, происходит исключительно с изучением бизнес-процессов и сферы деятельности. Решения могут не сработать только в случае, если компании предлагают Вам унифицированные инструменты, которые использовались для других компаний без учета специфики и нюансов Вашего бизнеса.

В чем разница3
21
В чем разница4
22
В чем разница5
23
Стоит ли использовать конструктор для создания сайтов
24

Для самостоятельной разработки сайта можно воспользоваться несколькими способами. Обладая знаниями html и php, вы можете сами написать код. Существует также движок для создания сайта Content Management System (CMS – система управления контентом), использование которого не связано с какими-либо тратами. Эта программа существенно облегчает работу над сайтом, к тому же отличается комфортным интерфейсом, нечто 2 в 1 – текстовый и графический редактор, посильный даже начинающему пользователю. Некоторые CMS находятся в закрытом доступе и являются платными.

По такому же принципу работают конструкторы сайтов: бесплатно и платно. Они обеспечивают хостинг и дают доменное имя.

Нельзя ответить однозначно, следует ли отдавать предпочтение конструкторам сайтов. Все зависит от исходящих условий и сроков. Если сайт необходим срочно и ваш бюджет ограничен, то конструктор сайтов – отличное решение. Вот несколько плюсов, подтверждающих правильность этого выбора.

Во-первых, с конструктором, регистрируя домен и обеспечивая хостинг для сайта, вы сохраните время и деньги. Для сравнения, используя CMS, необходимо лично искать хостинговую компанию и платить по счетам, а также отдельно приобретать доменное имя. Но бесплатный хостинг от конструктора имеет некоторые ограничения.

Во-вторых, конструкторы позволяют разрабатывать сайты, используя готовые шаблоны (темы) и настройки, что существенно упрощает процесс и уменьшает временные затраты.

В-третьих, многие конструкторы также предусматривают раскрутку вашего сайта, предоставляя трафик, то есть привлекая посетителей, а также путем создания мета тегов продвигая вас в различных поисковиках.

Однако конструкторы создания сайтов – не идеальный инструмент, о чем свидетельствуют следующее: функционал сайта ограничен, изменить код чаще всего невозможно; изменить структуру и внешний вид сайта тоже нереально; исключен перенос сайта на другую платформу.

За счет чего формируется стоимость?
25

Большинство агентств контекстной рекламы работает на комиссии. Учитывая, что эти суммы не очень велики, то они (агентства) стараются искать клиентов с большими бюджетами. Если рекламодатель тратит до 4000$ в месяц, рекламная кампания для него зачастую делается очень поверхностно. Впрочем, даже если удастся найти добросовестного специалиста – ведение в лучшем случае сводится к еженедельному контролю (иногда – к еженедельной отправке отчетов). Один менеджер обслуживает десятки таких клиентов. И это не потому, что рекламные агентства плохие, вовсе нет. Просто иначе деятельность агентства не будет рентабельной.

Большинство малых бизнесов услуг и небольших интернет-магазинов оказываются в сложной ситуации: агентства с ними работать не хотят или работают спустя рукава, держать штатного сотрудника — слишком накладно, а фрилансеры часто подводят (не соблюдают сроки, «пропадают” и т.д.).

Проанализировав данную ситуацию, мы решили изменить подход к работе – отказаться от комиссионных вознаграждений. Мы работаем только с оплатой за фактически оказанные услуги. В такой ситуации нам становится неважен размер бизнеса Клиента – для маленькой компании мы будем работать с таким же качеством, как и для гигантской корпорации.

Как Вы можете гарантировать результат?
26

В большинстве случаев, наши услуги выходят за рамки обычного SEO-продвижения/настройки контекстной рекламы. Мы изучаем Ваших конкурентов, их сайты и предложения, даем вам большое количество рекомендаций по изменению Вашего сайта.

Мы прекрасно понимаем, что любые показатели, как: количество показов объявлений, кликабельность, показатель отказов — никому не интересны. Бизнесам нужна прибыль. Поэтому мы составляем SEM-стратегию для бизнеса Клиентов, опираясь именно на текущие потребности бизнеса, а не на внутренние вспомогательные показатели.

Мы работаем до тех пор, пока ваш бизнес не начнёт получать продажи из поисковых систем. Учитывая, что мы принципиально не берем комиссию с бюджета, для нас — это единственный путь заработка и роста. Основную прибыль мы получаем с повторных продаж – расширение кампании, ведение, перенос в Google. Если же клиент не зарабатывает при помощи нашей рекламной стратегии и ее реализации, то даже при самой красивой статистике ему просто нечем будет нам платить, а рекомендовать нас кому-либо просто язык не повернётся.

Для нас SEM-продвижение – не лотерея из разряда «выстрелит/не выстрелит», а управляемая система, в которой с помощью грамотной аналитики всегда можно получить желаемый результат.

Зачем мне нужна такая услуга, как сопровождение?
27

Цель сопровождения – постоянное прибыли от рекламных каналов. Причём тут есть две стороны: если кампанию остановить, то показатели эффективности начнут уменьшаться. Если же использовать сопровождение – показатели могут улучшаться либо оставаться стабильными. Под показателями мы понимаем не только CTR и цену за клик, но и многое другое: ROI (рентабельность вложений в рекламу), PPO (стоимость заказа), CV (показатель конверсии), количество отказов, возвраты на сайт, глубина просмотра, продолжительность визита и т. д. В услугу сопровождения входит аналитика трафика, распределение рекламных бюджетов, проведение А/Б тестов, оптимизация показов и размещений.

Сколько денег я буду тратить ежемесячно (какой у меня будет рекламный бюджет)?
28

К сожалению, существующие способы прогноза бюджета имеют слишком большую погрешность (разница в 2–3 раза как в плюс, так и в минус), а это значит, что создание подобного медиаплана – занятие бесполезное. Мы будем планировать и оптимизировать ваш бюджет, отталкиваясь от конверсии сайта и количества продаж, а так же от ваших собственных возможностей по размеру рекламной кампании.

Почему вы делаете аудит бесплатно?
29

По нашей собственной статистике, 7 из 10 кампаний созданы без учета коммерческих целей заказчика. Если всё в порядке – мы так и напишем в отчете, «выдумывать недочеты» нам нет смысла. Но зачастую в настройках рекламных аккаунтов имеется много недостатков.

Хотя аудит и занимает много времени, его выполнение выгодно для нас: это даёт возможность познакомиться с потенциальными клиентами, установить доверительные отношения и показать свою экспертность. Все недочеты и ошибки мы аргументируем и объясняем. По результатам аудита Вы получите четкий список доработок, которые необходимо внедрить.

Как будет построена отчетность?
30

У вас будут доступы к аккаунтам, в которых видна вся статистика. Кроме того, вы будете получать промежуточные отчеты на свой email-адрес раз в неделю (с промежуточными итогами). Раз в месяц подводятся сводные итоги:

  • информация по KPI в разрезе было/стало;
  • результаты проведённые А/Б-тестов и изменений на сайте;
  • все действия, которые были проведены над рекламными кампаниями,
  • список возможностей для улучшения результатов рекламной кампании.
Я уже пробовал контекстную рекламу и потерял деньги. Откуда мне знать, что не случится то же самое?
31

Первое, что необходимо помнить: специалисты по SEO и контекстной рекламе не приводят клиентов для бизнеса.

Специалисты по SEO и контекстной рекламе приводят пользователей, которым интересно предложение на Вашем сайте

Перед тем как стать Вашим Клиентом, пользователь попадает из поисковой системы на Ваш сайт, а так же общается с Вашим менеджером по продажам.

Если Вы заказываете только SEM-продвижение, мы не можем гарантировать увеличение клиентской базы, т.к. это во многом зависит как от сайта (дизайна, УТП, ценности Вашего предложения относительно конкурентов), так и от профессионализма Вашего менеджера по продажам.

Кроме того, для получения результата требуется еще и дополнительная работа по подготовке к проекту:

  • Есть возможность установить необходимые системы аналитики;
  • Есть возможность внести изменения на сайте согласно нашим рекомендациям.

И регулярная работа со стороны Заказчика:

  • Регулярное пополнение баланса аккаунтов рекламных систем.

Если хотя бы одно из вышеперечисленных условий не выполняется – скорее всего рекламная кампания не будет успешной.

В то же время, мы работаем с Вами на построение системы продаж и увеличение прибыли, поэтому все вышеперечисленные условия по подготовке и сопровождению проекта мы выполняем (со своей стороны).

Поэтому для нас SEM-продвижение – не лотерея из разряда «выстрелит/не выстрелит», а управляемая система, в которой с помощью грамотной аналитики всегда можно получить желаемый результат.

Работаем индивидуально с каждой компанией
32

Каждый наш Клиент – индивидуален. Именно поэтому мы погружаемся в бизнес и предлагаем только те решения, которые дадут результат.

Внедряем все решения под ключ
33

Все решения мы внедряем сами. Мы не оставляем наших Клиентов с отчетом о том, как стоило бы сделать. Наша задача – решить существующую проблему Клиента.

Создаем конкурентное преимущество
34

Сегодня отлаженный и настроенный отдел продаж – это весомое конкурентное преимущество. Менеджеры – это лицо бизнеса. Какое впечатление они оставят у Клиента зависит них и существующего сервиса.

Оцифровываем отдел продаж
35

Делаем Ваш отдел продаж прозрачным. Руководитель будет видеть на сколько эффективно работает его бизнес. Это позволит принимать своевременные управленческие решения и минимизировать риски.

Проверенные технологии
36

Выверенные технологии построения отдела продаж позволяют нашим Клиентам быть уверенными в результате.

1S.System КАК ЭТО РАБОТАЕТ? Шаги
37
3S.Site КАК ЭТО РАБОТАЕТ? Шаги
38
Полный набор компетенций
39

Мы работаем с проектами любой сложности. В нашем портфолио есть ряд уникальных крупных проектов, написанных с нуля специально под требования Клиента.

Уникальный дизайн
40

Мы работаем только с уникальным дизайном, который создается индивидуально под каждый новый проект. Конверсия сайтов с уникальным дизайном гораздо выше, чем  с шаблонных проектов.

Открытые технологии
41

Мы работаем с популярными CMS и фреймворками и пишем чистый, валидный код. В любой момент вы можете передать проект штатному или удаленному разработчику, и у него не возникнет никаких проблем с продолжением работы.

Бесплатная поддержка
42

Вы можете обратится к нам в любое время после завершения проекта за консультацией или с просьбой некоторых дополнений.  Если данные доработки занимают немного времени, мы выполняем их бесплатно.

4S.Search КАК ЭТО РАБОТАЕТ? Шаги tub 1
43
4S.Search КАК ЭТО РАБОТАЕТ? Шаги tub 2
44
5S.SMM КАК ЭТО РАБОТАЕТ? Шаги tub 2
45
Как подобрать менеджера по продажам
46

Рассмотрим здесь, как найти талантливого менеджера по продажам.

На интервью приходят люди, которые хотят получить эту должность. Вполне возможно, что они готовились, и знают, как отвечать правильно. Но интервьюеру нужно знать, какие вопросы задавать, на что обращать внимание при кастинге.

Для начала следует составить собственное представление, какие же качества будут важны для качественного исполнения этой работы, так называемый профиль должности. Выбор кандидата на уровне «нравится» может оказаться ошибочным. Кроме того, учитывается предстоящий метод работы продавца, индивидуальный или командный.

При подготовке профиля нужно недвусмысленно охарактеризовать для себя, что же означает то или иное качество. Например, коммуникабельность – это не умение выступать на публике, а способность располагать к себе.

Чтобы сделать правильный выбор кандидата, необходимо верно расставить приоритеты. Какое качество для продавца важно, а какое желательно. Важное качество должно присутствовать изначально, а желательное – легко развиться при тренировке.

Уровень продавца

Менеджер по продажам – это воплощение компании для клиентуры. Здесь важно всё: как он одет, как двигается, что и как говорит. Хороший продавец не только знает всю линейку продукции, но и понимает специфику отрасли. В навыках общения существенны ориентированность на клиента, доброжелательность и умение слушать. Можно дать знания по ассортименту товаров, но хорошему отношению к людям научить невозможно, это должно присутствовать изначально.

На собеседовании полезно выявить индивидуальные таланты кандидата и спрогнозировать, в каком качестве будет лучше его использовать. Так называемые проективные методы, когда кандидата спрашивают не о нем самом, а о других людях или событиях, помогут выявить склад личности кандидата.

Цели сотрудника и компании

Для качественного сотрудничества человека и компании нужно четко определить приоритеты.

Подбирать ли сотрудника под цели компании, или давать возможность личным целям персонала работать на основные цели предприятия – приходится решать в каждой компании на месте. Каждый подход имеет свои плюсы и минусы. Первый подход обеспечивает стабильность компании и гарантирует ее продвижение. Второй подход позволяет максимально раскрыть таланты персонала.

Хороший продавец получает удовольствие от самого процесса продаж, это особый склад личности. Найти такого – значит обеспечить качественные продажи и привлекать все больше и больше покупателей.

Система 5S
47

Система 5S– метод упорядочивания и организации рабочего пространства в офисе или на производстве, призванный обеспечить экономию ресурсов и времени и оптимальные условия для осуществления рабочей деятельности. 5S был разработан в Японии после Второй Мировой войны. В названии системы цифра «5» означает количество правил (или шагов), а S– их названия на японском языке.

Первый шаг – SEIRI, или сортировка. В рамках этого правила все вещи, присутствующие на рабочем месте, нужно разделить три категории:

  • Не нужны – от таких вещей следует немедленно избавиться.
  • Нужны, но редко – эти предметы и материалы нужно перенести в место их хранения.
  • Нужны постоянно – оставить на рабочем месте.

Следующий шаг – SEITON, или соблюдение порядка. Все предметы, инструменты и материалы на рабочем месте раскладываются в определенном порядке, чтобы доступ к ним не был затруднен.

Третий шаг – SEISO, или содержание в чистоте. Рабочее место разбивается на определенные зоны, места хранения материалов и инструментов маркируются. Уборка происходит регулярно, желательно три раза за рабочий день – в начале рабочей смены, после обеда, по окончанию трудового дня.

Четвертый шаг системы 5S это SEIKETSU, стандартизация. Разрабатываются стандарты и инструкции по организации, уборке и зонированию рабочего места. В них фиксируются самые эффективные решения этих проблем, найденные в ходе производственной деятельности.

Последний этап – SHITSUKE, или совершенствование. Следует поддерживать дисциплину и вырабатывать привычку следить за порядком на рабочем месте. Кроме того, совершенствование выражается в визуализации достигнутого результата и совершенствование системы организации рабочего места.

Преимуществом системы 5S является то, что ее внедрение и применение не требует больших затрат, при этом отдача и повышение эффективности труда может быть значительным.

Почему реклама в социальных сетях вообще имеет смысл
48

Благодаря информации, предоставляемой пользователями о себе, реклама, размещенная в социальных сетях, позволяет нам выделить именно ту целевую аудиторию, к которой необходимо обратиться. Это является основным регулятором проводимой рекламной компании.

Общие для социальных сетей формы таргетинга:

  • возраст аудитории;
  • пол;
  • география;
  • круг интересов, указанный самим пользователем;
  • ремаркетинг;
  • группы, в которых состоит пользователь.

Как определить, где лучше искать вашего клиента? Это не составит труда, если у вас сформировался портрет вашей целевой аудитории. Из социальных сетей можно регулярно получать информацию о том, кто состоит в числе активных пользователей.

Из опубликованных статистических данных, в Беларуси на окончание 2015 года, общее количество активных пользователей ведущих социальных сетей составляет:

Общее количество аудитории в соц. сетях – 3 519 841 пользователей, из них:

  • — зарегистрировано ВКонтакте – 2,8.млн. пользователей;
  • — в Одноклассниках – 1,4 млн. пользователей;
  • — подписчиков Facebook – 0,8 млн. пользователей;
  • — в Instagram – 0,4 млн. пользователей.

bez-imeni-21

Размещение в социальных сетях между мужчинами и женщинами пропорционально примерно равное, но все же, если необходимо обратиться к женской аудитории — Instagram и Одноклассники имеют преимущество.

Пользователи имеет множество аккаунтов и большая часть аудитории пересекается. Поэтому, даже при одновременном размещении рекламы на всех площадках, ваша целевая аудитория может не увеличиться, однако это позволяет значительно повысить узнаваемость рекламы и бренда.

Следует обратить внимание на долю уникальных пользователей (тех пользователей, кто принадлежит только к одной социальной сети).

Данная статистика указывает лишь на общие демографические параметры аудитории. Вам же нужна потенциально заинтересованная вашим продуктом аудитория людей. Как понять где они сидят? Следует мониторить официальные группы конкурентов и различные сообщества. Это поможет вам определить каков объем потенциальной аудитории и точно выбрать площадки для таргетинга.

Обратите внимание! Некоторые бренды увеличивают свою численность за счет нагона ботов. Чтобы оценить реальную аудиторию, обязательно посмотрите участников сообщества – наличие большого количества пустых аккаунтов косвенно указывает на то, что здесь у вас вряд ли появятся потенциальные клиенты.

Что такое SMM?
49

Принято считать, что SMM (Social media marketing) — это продвижения в социальных сетях, а агентства, специализирующиеся на таких услугах, занимаются исключительно общением с аудиторией, копирайтингом контента и работой с таргетированной рекламой. Отчасти это утверждение является верным. Давайте разберем все тонкости этого вопроса.

bez-imeni-3

В Википедии указано, что «Social media marketing (SMM) — это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач». В этом определении содержится два важных термина: социальные платформы и социальные медиа. Именно они дают наиболее широкое представление о том, что соцсети являются не единственным местом, где проходит общение людей. Из этого следует, что компании, используя для своей работы исключительно социальные сети, упускают значительную долю рынка интернет-коммуникаций (блоги, форумы, мессенджеры и т. д.). Если еще немного углубиться в суть вопроса, то выяснится, что задача агентств, специализирующихся на предоставлении SMM-услуг, — работа со всеми интернет-площадками, где возможна коммуникация.

К главным направлениям, которым должно следовать хорошее агентство, относится:

  • Работа с репутацией. Соблюдение этого условия необходимо, чтобы создать в рамках сети Интернет положительный образ компании. Основное действие — обработка клиентской базы. Результатом будет возврат старых клиентов и склонение уже имеющихся к повторной покупке;
  • Увеличение узнаваемости. С помощью рекламных инструментов, площадок и увлекательного для аудитории информационного содержания сайта, который создаст не только виральный, но и органический охват, в итоге будут привлечены новые контакты.

Соблюдая эти два принципа, бизнес может получить доступ к тем возможностям, которые скрываются за аббревиатурой SMM.

Основная задача SMM – популяризация бренда и повышение спроса на товары и услуги. Кому это может подойти.
50

Для кого создано SMM-продвижение?

SMM (Social Media Marketing) завоевывает новые горизонты в рекламе, давая возможность различным компаниям общаться на равных со своими клиентами. Количество SMM-специалистов ежедневно увеличивается, но спрос опережает предложение – ведь сегодня раскрутка бизнеса невозможна без продвижения в социальных медиа.

Основная задача SMM – популяризация бренда и повышение спроса на товары и услуги. Кому это может подойти?

Для повышения привлекательности среди целевой аудитории (далее – ЦА) нужно выявить ее потребности.

Для начала вспомним, что соцсети созданы, чтобы люди общались, объединялись в сообщества по интересам и развлекались. Это создает доверительную атмосферу в интернет-пространстве: информация, полученная от члена группы, с большей вероятностью получит отклик в сообществе ЦА, чем рекламный баннер. Это основной движущий принцип SMM-продвижения. Если верно его использовать, то ЦА товара/услуги довольно быстро превращается в постоянных клиентов.

Для успешного продвижения важно изучить параметры ЦА (пол, возраст, место жительства, образование, род занятий и прочее), чтобы на основе полученных данных выбрать правильную площадку для продвижения бизнеса.

Какому бизнесу может быть интересно SMM-продвижение?

Товары и услуги для узкой аудитории целесообразнее продвигать на специализированных ресурсах (например, для поиска кадров прекрасно подходят Linkedin или Профессионалы.ru).

Соцсети, наиболее популярные в русскоязычном сегменте интернета (ВК, Одноклассники, Instagram, Youtube, Facebook), являются отличными площадками для раскрутки товаров и услуг широкого потребления. Соответственно, можно предположить, что компаниям, предоставляющим услуги B2B, подобное продвижение не даст ожидаемого «выхлопа». Но везде есть исключения. Яркий пример – транспортная компания Maersk из Дании, представленная в большинстве соцсетей (LinkedIn, YouTube, Instagram, Twitter, Google+ и даже Tumblr!). 15% подписчиков на Facebook являются постоянными клиентами. Секрет высокой конверсии SMM-продвижения Maersk в качественной и разнообразной подаче максимально полной информации о своей деятельности, обучающие и видеоматериалы и многое другое.

В сочетании с SMO, SEO и традиционными методами продвижения SMM дает превосходные результаты для популяризации бренда, его узнаваемости и повышения продаж. Главное – продумать стратегию.

Магазины
51

1allmod

1detectzone

1eterno

1luremania

1petlife

1sandom

1stant

1vodar

Промо
52

1amur_project 1ikids 1laktomin 1pesok 1prokopievcatering

Корпоративные
53

1artkinoteatr 1ilogistik 1lankwitzer 1malov 1prcity 1sp-service 1torgmebel

Мода веб-дизаи?на 2016 — 10 актуальных направлении?
54

Паттерны заменяют страницы

Некоторые дизайн-фирмы уже применяют подобный принцип в работе — для начала создают UI-компоненты, а после — на этой основе разрабатываются страницы сервиса или сайта. В 2016 году на такой принцип дизайна переходит большая часть веб-профессионалов со всего мира.

Гомогенизация

Но постепенно мир веб-страниц переходит к стандартизации. В 2016 году сайты становятся все более похожими.

Анимация

Размещение анимации в интерфейсе это тоже искусство, ведь нужно расположить ее так, чтобы не мешала пользователю. Впрочем, в 2016 году появляется все больше позитивных примеров. Создать их можно теперь не только во Flash, но также в jQuery,CSS и HTML5.

Размытая картинка

Работники Facebook разработали на страницах сайта эффект масштабирования и размытия во время загрузки картинок. Это создает для пользователя двойную выгоду. Во-первых, он может увидеть изображение до того, как оно полностью загрузится на ПК. Во-вторых, это обеспечивает более оперативную загрузку страницы.

Яркие цвета и насыщенные палитры

Тренд 2016 года — неоновые цвета и яркие палитры. В этом году самые авторитетные компании провели редизайн с использованием нового цветового тренда. Для примера — обратите внимание на сайт Bloomberg.

Новая загрузка страницы

Этот прием также использует Facebook. Пока сайт грузится, пользователь не рассматривает скучный белый экран, а знакомится со структурой страницы.

Гамбургера не будет

Гамбургер — это иконка на экране, за которой прячутся пункты меню. В 2016 году на их место приходят «табы». Их уже предпочла команда Youtube.

Scroljacking

Это прием, с которым контент меняется в зависимости от движения скрола мыши. Однако некоторые дизайнеры отмечают, что это может создавать дискомфорт для пользователя.

Тяжелые страницы поправятся

Если в 2010 году одна страница в среднем весила 702 КБ, то в 2015 — 2219 КВ. Рост этих показателей продолжается. Это может негативно сказаться на мобильных версиях сайтов.

Всплывающие окна с пассивно-агрессивным характером

Такие окна буквально заполнили интернет — они предлагают оформить подписку на рассылку, получить скидки и так далее.

В 2016 году маркетологи все также активно используют такой метод.

Когда спецразмещение — не лучший вариант контекстной рекламы
55

В двух случаях значительно выгоднее размещаться на менее дорогих позициях и привлекать с тем же бюджетом больше целевых посетителей. Вы можете получать больше прибыли, когда:

  • Продаете востребованные товары и услуги: установку окон, двери, сотовые телефоны.
  • Вы работаете по России. К примеру, в производственной сфере — вы продаете станки, конвейерные ленты. Или вы владелец сетевого магазина, например, электроники и бытовой техники.

Исключениями являются «горячие» тематики, когда пользователям срочно требуется продукт или услуга. Например, «вызов эвакуатора» или «заказ пиццы».

Как выбрать оптимальную позицию

  • Необходимо оценить целевую аудиторию и определить, насколько она «горячая». Высока ли вероятность, что клиент закажет продукт в первый визит. Так бывает с пиццей или другой доставкой. В случае с «горячей» аудиторией практически всегда стоит нацеливаться в спецразмещение. Когда же вы продаете товар, чью покупку человек будет долго обдумывать – это иное дело. При показе рекламы в данном сегменте в спецразмещении можно легко впустую потратить крупный бюджет.
  • Нужно оценить ключевые запросы для кампании. Запрос «купить айфон 6s 64 gb в самаре» – очень горячий. Клиент, который перейдет по нему, раньше сделает покупку, чем по запросу «айфон 6s». Соответственно, имеется смысл стремиться к наиболее высоким позициям по горячим запросам.
  • Оценка стоимости размещения.
  • Следить, какую продукцию показывают конкуренты. В спецразмещении предложение конкурентов может оказаться лучше и интереснее. В гарантированных показах могут быть не такие сильные предложения, следовательно, с ними можно потягаться.

Следует обратить внимание на следующие моменты:

  • УТП конкурентов. Можете ли вы выгодно себя показать на их фоне?
  • Тексты объявлений: слабые и сильные стороны.
  • Списки запросов конкурентов, поиск альтернативных вариантов.
  • Оцените посадочные страницы конкурентов: предоставленная информация, какое юзабилити, способны ли вы использовать удачные ходы, можете ли придумать что-то лучшее.

Конкуренция по запросам. Проверьте, где самые нагретые ставки и по каким запросам самая высокая конкуренция. Отфильтруйте запросы. Подумайте, что лучше использовать.

Скрипты продаж — залог хорошей торговли
56

Есть известная поговорка — «волка ноги кормят». Немножко перефразируем ее в контексте малого и среднего бизнеса — «предприятие продажи кормят». А чтобы продажи были неизменно успешными и радовали в течение всего года, руководство прибегает к всякого рода уловкам: изменения в мотивации отдела продаж, установка строгих скриптов по продажам, грамотный маркетинг, повышение личной эффективность каждого менеджера (индивидуальная работа и аттестация с каждым работником).

Руководство любой компании рано или поздно сталкивается с фактом: уровень прежних продаж неизбежно падает, менеджеры не справляются со своими обязанностями даже после изменения мотивационных планов. Безусловно, все это хорошо: но без грамотно прописанных скриптов продаж все усилия будут напрасны. Руководство (если не сделало это до сих пор) должно составить скрипты от и до — начиная от приветствия клиента и заканчивая грамотным прощанием с клиентом.

Скрипты продаж представляют собой некий диалог с воображаемым (а затем и с вполне реальным) клиентом, и состоят из нескольких этапов:

  • приветствие,
  • установление контакте с покупателем,
  • выявление потребностей,
  • грамотная презентация товара,
  • работа с возможными возражениями,
  • завершение сделки.

Составление скриптов — дело не из легких. Возможно, придется прибегнуть к сторонней помощи наемных специалистов, которые составили бы отдельные скрипты для «холодных» и «горячих» продаж. После составление надо ознакомить персонал отдела продаж с каждым этапом скрипта. Более того — не просто ознакомить, а тщательно проработать каждый этап — изученный материал должен не просто от зубов отскакивать — персонал должен грамотно использовать скрипты продаж в своей ежедневной работе с клиентурой.

Компьютеризированные системы управления предприятием
57

Интерес к автоматизированным компьютерным системам управления предприятием постоянно растет. Это неудивительно, ведь подобные системы способны существенно повысить эффективность управления бизнесом, снизить расходы и увеличить доходы. Кратко рассмотрим, как они появились, и какие стандарты существуют в этой области.

Начало их истории следует отсчитывать с 80-х годов прошлого столетия, когда вычислительные мощности и доступность компьютеров существенно возросли. В это время начали стремительно развиваться программные продукты для учета, обработки и передачи внутри сети данных, «заточенные» под использование на предприятиях. Дальнейшим шагом в деле упрощения процесса управления предприятием стала разработка концепции MRP, на основе которой создавались автоматизированные системы управления предприятием, отвечающие за планирование и учет материалов, в которых нуждается предприятие. Цель MRP-систем – уменьшение затрат на закупки и хранение сырья и полуфабрикатов. В дальнейшем концепция дорабатывалась и улучшалась, результатом стало появление стандарта MRPII.

Следующим этапом развития систем управления предприятием стало создание концепции ERP– концепции планирования ресурсов предприятия. В ее рамках разрабатываются системы управления трудовыми ресурсами, оборудованием и финансами предприятия. Главная особенность концепции ERP– наличие общего хранилища данных, благодаря которому доступ к ним упрощается. Внедрение ERP ускоряет темпы разработки, производства и вывода на рынок продукции, уменьшает ее себестоимость и расходы на хранение и перевозку и улучшает качество сервиса, и это при снижении управленческих затрат.

В дальнейшем системы управления предприятием начали включать в себя не только внутренние вопросы фирмы, но и работу с клиентами, обработку отзывов и рекламаций, а также логистику и доставку продукции к потребителю. Результат этой деятельности – система CSRP, охватывающая весь жизненный цикл изделия: разработку, производство, продажу, обслуживание и утилизацию.

SMM принципы — список специалистов
58

Методом проб и ошибок удалось построить конкретную схему работы, которой стараются теперь придерживаться большинство специалистов. Эта схема основывается на двух составляющих — работа с клиентом и взаимодействие со своей командой.

В ногу с клиентом

Для качественного SMM требуется полное взаимопонимание заказчика и исполнителя. Но только лишь этого мало. Важно погрузиться в его бизнес, чтобы полностью изучить его специфику и предложения для целевой аудитории. Это первый и самый важный этап сотрудничества. В тоже время, клиента нужно познакомить с вашей командой, ведь на время продвижения его товаров или услуг вы и ваш заказчик становитесь одним целым. От вас — умения, опыт, знания, руки, от него — информация о бизнесе, коммуникабельность, готовность к переменам. SMM – это очень сложный многогранный инструмент. Для его успешного освоения нужно смело идти на контакт и диалог.

Одна голова хорошо, а несколько — лучше

Самый лучший вариант — когда над одним проектом трудятся несколько SMM-маркетологов, которые являются одной командой. Ответственный за проект менеджер контролирует выполнение требований к контенту, за KPI, а также корректирует тактику для продвижения. Дизайнер и контент-менеджер занимаются разработкой уникального и красочного контента, который будет опубликован в сообществах заказчика. Менеджер по продвижению продумывает и реализует рекламные кампании. Комьюнити-менеджер постоянно общается с заинтересованной аудиторией.

m1

 

Если не уделить достаточного внимания хотя бы одному из этих направлений, успеха не будет. Все взаимосвязано — если у вас хороший контент, но его плохо раскрутили, никто о нем не узнает. И наоборот — если пользователям не интересно читать сообщество, никакая реклама не спасет ситуацию. И, конечно, не получится оживить сообщество, если никто не будет общаться с подписчиками. Только в комплексе можно создать интересный для пользователей и полезный для бизнеса ресурс.

 

Основная формула контента

Сообщество должно выполнять несколько функций. Обязательно должна быть обратная связь, реагирование на проблемы, ответы на вопросы, а также всевозможные бонусы, скидки и акции, которые может получить любой подписчик. Но помимо этого, нужна основная причина, по которой клиент захочет зайти в сообщество не единожды. Это развлечение и обучение. Выведена основная формула контента, где гармонично сочетаются различные типы публикаций:

m2

 

  • вовлекающий контент — 40%;
  • пользовательский — 30%;
  • обучающий — 25%;
  • рекламный — 5%.

Кроме этого нужно позаботиться о том, чтобы контент обязательно был интересным и уникальным. Нужно придумать какую-то фишку, чтобы выделиться среди других. Например, можно организовать фотосессии с товаром клиента. Выделяйте дни для продумывания творческих идей. Но не забывайте находить время и для мозгового штурма, во время которого можно генерировать новые идеи.

 

 

 

Разработка уникальных публикаций

В Интернете важно опередить конкурентов и предложить клиентам что-то новое. Главная задача для SMM-продвижения — находить и показывать что-либо новое и полезное. Всегда будьте на чеку — изучайте различные новые сервисы и инструменты.

 

Клиенты — превыше всего.

Клиенты — это то, на чем основывается любой бизнес. Поэтому так важно вести с ними оперативный и качественный диалог. Именно для этого менеджеры так стараются подробно изучить бизнес заказчика, его услуги и продукцию, постоянно держат с ним связь. Все для того, чтобы квалифицировано ответить на любой вопрос клиента, если он обратился с проблемой или словами благодарности. От качества общения зависит репутация заказчика и его бизнеса. А заодно — и ваша репутация в отрасли. Нужно дорожить ею равноценно в обоих случаях.

m3

 

Честность — на первом месте

Главный принцип, по которому работают все специалисты SMM – честность. Это означает, что при продвижении контента и групп использование «черных» методов недопустимо. Сюда относится искусственное увеличение численности сообщества, использование выдуманных отзывов. Их использование подрывает авторитет — как работников SMM, так и заказчика.

Вместо этого, целью работы должна быть главная миссия — налаживание связи между бизнесом и клиентами.

Помощник в этом — KPI. Нужно, чтобы они были прозрачными для того, чтобы понимать, в правильном ли направлении идет работа. В зависимости от цели определяются показатели. Если соцсеть для клиентской поддержки — стоит вести счет поступивших и отработанных обращений. Если цель — повышение узнаваемости, значит показателем должен стать рост численности группы и привлечение пользователей. А если результатом трудов должен стать трафик на какой-то конкретный ресурс — то используем в качестве KPI количество переходов из группы на сайт. У каждой задачи есть свой KPI.

 

m4

 

 

 

Чтобы достигнуть каких-либо конкретных целей в SMM, нужно для начала из сформулировать и проработать совместно с заказчиком. А далее — стоит настроиться на изменения.

Для успешного продвижения нужно быть в одной команде с заказчиком. Вы должны стать ему незаменимым помощником в создании уникального контента и в общении с потенциальными клиентами. Важно следить за новыми инструментами и умело использовать их таким образом, чтобы заинтересовывать аудиторию и развивать бизнес-задачи. Достигнутый результат постоянно измеряйте.

И самое главное. SMM – это очень эффективное средство для раскрутки бизнеса и достижения новых высот. С течением времени оно становится все более действенным, особенно если не останавливаться на полпути. Тогда все обязательно получится.

Выгодное зачисление средств на рекламные системы
59

Многие маркетологи самостоятельно запускают рекламные кампании, однако деньги на эти кампании зачисляют чаще всего именно бухгалтеры. Эта статья создана, чтобы помочь разобраться в, порой, не самых простых способах зачисления денег на рекламную площадку.

Основных рекламных систем не так уж и много, это:

1. Яндекс.Директ

2. Google Adwords

3. Вконтакте

4. Одноклассники

5. Facebook

Давайте вкратце расскажем о них отдельно.

С Яндексом может работать любое лицо (физическое или юридическое). Достаточно лишь оплатить счет любым удобным способом, НДС в стоимость платежа не включен.

Google требует оплаты по карте.

Вконтакте предлагает оплату либо через карту, либо по безналичному расчету. При отправке денег через безналичный расчет необходимо указать реквизиты юр.лица.

Facebook принимает оплату по карте или через PayPal.

Способ оплаты рекламы в Одноклассниках такой же, как и во Вконтакте.

Помимо прочего, юридические лица могут заключить договор с Яндексом и Одноклассниками. Однако, т.к. оплата идет нерезиденту Республики Беларусь, то такой платеж будет обложен налогом в 15% в пользу бюджета РБ, и НДС, равным 20%. Таким образом, при работе по договору фактическая стоимость рекламы возрастает на 35%.

При оплате по карте налоги идентичны, однако банк не всегда пропустит платеж при отсутствии договора.

Если же платить через ИП, то к прочим добавляется 5% налог, то есть общая сумма налогов составит 40%.

Выгодным решением будет работа с рекламными агентствами. У них уже есть налаженная система работы с вышеупомянутыми системами, однако для них есть ограничение минимального бюджета. Помимо уплаты НДС, вам придется оплатить комиссию агентства, которая устанавливается самим агентством. Однако в любом случае это будет выгоднее нежели непосредственная оплата без посредника.

При выборе агентства следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Открытая документация

2. Работа по текущему валютному курсу

3. Минимальная комиссия

4. Скорость перевода средств

5. Бонусные программы

Перфоманс- маркетинг
60

Перфоманс-маркетинг — это направление рекламы в интернете, которое ставит цель добиться максимально прозрачного соотношения между бюджетом на канал и фактическими продажами. В его основании лежит работа с данными. При правильной реализации маркетинговой компании бюджет на рекламу определяет продажами.

Целю перфоманс-маркетинга является повышение продаж. Одним из условий реализации — возможность на каждом этапе увидеть конкретный качественный показатель, который будет отражать результат деятельности в каждом отдельном направления маркетинга. Показателями являются стоимость заявки, звонка, посетителя сайта, заказа, привлеченного клиента, вложений в PF маркетинг.

В результате заказчик услуг маркетинга должен получить конкретное увеличение уровня продаж при определенных вложениях вложений, а не увеличение числа показов, кликов, CTR. Таким образом, заказчик оплачивает только конкретный результат.

Для реализации этого маркетинговое агентство проводит работы в следующих направлениях:

  1. Полное погружение в бизнес заказчика. Ознакомление со спецификой продукции, состоянием системы продаж и маркетинговыми приемами, которые компания использует в данный момент.
  2. Формирует прозрачную для агентства и для клиента систему оценки работ. Использует для этого ключевые показатели эффективности, которые выполняют роль ориентиров.
  3. Осуществляет запуск рекламной компании и анализ её результативности . Вносит необходимые изменения, оценивая стоимость каждого потенциального клиента на каждом этапе воронки продаж.

Перфоманс-маркетинг — это увлекательное взаимодействие двух партнеров. Оно требует высокой концентрации на решении поставленной задачи и постоянного взаимодействия.

Системы автоматизации бизнес процессов- ECM, CRM и BPM — в чем разница
61

На сегодняшний день существует множество решений, предназначенных для автоматизации бизнес-процессов. И их разнообразие нередко порождает путаницу, когда ни персонал, ни руководство не представляет себе разницу между теми же ECM, CRMи BPM. Следствием этого может быть попытка внедрения системы автоматизации, не соответствующей специфике фирмы. А это дополнительные расходы, упущенная прибыль и снижение эффективности работы компании. Потому давайте разберемся, в чем различия между ECM, CRM и BPM.

ECM можно расшифровать как систему управления корпоративным контентом. В данном случае объект автоматизации – документация фирмы и процессы, связанные с ней. ECM включает в себя хранилище документов, систему их регистрации и смены статуса, а также отлаженные последовательности процессов (создания, согласования, визирования и передачи документов). Результат деятельности системы – корректно составленный договор.

Задача CRM-системы – автоматизировать и оптимизировать процессы взаимоотношений компании и клиентов, повысить объем продаж и улучшить качество сервиса. Результат работы данной системы – успешно завершенная сделка о продаже товара или услуги. CRM включает в свой состав следующие процессы:

  • Сбор и обработка заявок от лидов.
  • Создание базы постоянных клиентов.
  • Рассылка объявлений и коммерческих предложений.
  • Систематизация и хранение истории совершенных сделок.
  • Формирование очереди звонков клиентам и расстановка приоритетов.
  • Общение менеджера и клиента.
  • Составление заявок для складов и отдела логистики.

По сравнению с вышеупомянутыми системами автоматизации, BPM более обширна, и охватывает бизнес-процессы в целом. Для нее конечным результатом является не просто составленный договор или успешная продажа, а доставленный клиенту товар. Создаваемые в BPM модели учитывают процессы производства, закупок, хранения, продажи, доставки продукции и бухгалтерского учета. Отличительная особенность системы – возможность сравнительно быстро и просто вносить изменения в ее работу.

Система мотивации отдела продаж
62

Мотивация персонала — один из самых мощных рычагов воздействия на работников. Как правило, система мотивации отдела продаж сводится к отчислению определенного процента от проданного товара/реализованных услуг за месяц. На разные группы товара разный процент — таким образом, можно заставить менеджеров реализовать именно тот товар, который необходимо руководителю.

Грамотная мотивация должна учитывать долгосрочные цели предприятия, стратегию руководства в отношении своих работников. Помните — финансовое процветание компании так или иначе всегда зависит именно от отдела продаж.

Хотелось бы выделить несколько решающих принципов при создании мотивации торгового персонала (менеджеров, продавцов, консультантов, операторов):

  1. Помните — мотивация для сотрудников не должна идти вразрез с основными целями руководства компании. Не стоит проявлять излишнюю щедрость и толерантность: торговый персонал имеет склонность додумывать спорные моменты самостоятельно, в результате чего работа менеджеров может пойти не по намеченному плану.
  2. При составлении мотивации учитывайте пожелания своих лучших работников: кто, как не они будут в курсе потребностей клиентов и путей максимального увеличения продаж.
  3. Учитывайте не только финансовые ожидания своих сотрудников, но и нематериальные: ведь все хотят работать в офисе со свежим ремонтом, с новой оргтехникой и на новом компьютерном оборудовании. А это отдельная статься затрат, и причем немалая. Можно ввести в систему мотивации поправочные коэффициенты, и сих помощью подкорректировать разность сезонного дохода и заодно выделить суммы на ремонт офиса и оргтехники.
  4. Исходя из основной стратегии вашего предприятия, ставьте не только помесячные планы перед сотрудниками. Установите долгосрочные планы: на год, на два вперед. Это будет служить хорошим предлогом для урезания премий в том случае, если работники расслабятся и перестанут укладываться в рамки долгосрочного плана продаж.

Меня систему мотивации или вносить в нее значительные изменения лучше в «высокий» сезон. Если продажи и так плохо идут, а руководство вносит изменения в систему премирования — это насторожит персонал, люди могут заподозрить неладное и задуматься об увольнении. Поэтому любые изменения и корректировки надо вносить в «горячий» сезон продаж.

Готовые шаблоны — преимущества и недостатки в использовании
63

Плюсы

Незначительная цена. Существуют бесплатные темы, но они чаще всего не поддерживаются разработчиками. Большинство готовых шаблонов стоят от пары долларов до 100 долларов.

Простота для использования. В настройке купленной темы может разобраться даже человек, далекий от программирования. Однако, чтобы она в итоге выглядела профессионально, лучше все-таки обратиться к веб-специалисту.

Разработка в сжатые сроки. Готовый шаблон спасает от дополнительных затрат времени, которое могло бы уйти на кодирование и проектирование. Все, что нужно — тщательно настроить тему и внимательно проверить перед запуском.

Доступность. Практически каждый день появляются новые темы. Для каждого случая находится несколько подходящих вариантов.

Готовое видение сайта. Во время подбора шаблона вы выбираете внешний вид будущего сайта. Это тоже экономит время, ведь во многих случаях дизайнер прорабатывает множество идей прежде, чем найти подходящую.

Минусы

Конфигурация и документация. Есть разработчики, которые детально прописывают в документации — как правильно установить тему, какие там должны быть плагины и модули. Но не редко попадаются и недобросовестные разработчики.

Шаблонные обновления. Бывают шаблоны, которые после обновления перестают функционировать, как прежде. Поэтому после обновления нужно будет совершить несколько действий в коде веб-портала, чтобы не сломался дизайн и функционал сайта.

Не гибкое кодирование элементов. Очень часто темы предназначены именно для конкретного назначения, поэтому многие элементы не подлежат изменению.

Гарантия. Это стандартный бонус для покупателей шаблонов. Однако поддержка разработчиков не редко бывает платной, к тому же может занять длительное время.

Тестирование. Прежде, чем запустить сайт, нужно его протестировать. В этих случаях может найтись ошибка в исходном коде, которую может исправить только автор.

Оптимизация. Многие универсальные темы обладают чрезмерным количеством кодов, а это замедляет работу сайта.

Оригинальность. Шаблоны часто бывают похожими друг на друга, поэтому произвести впечатление на потребителей за счет оригинальности не получится.

PHP-фреи?мворк или CMS
64

Фреймворк представляет собой основу будущего приложения, это набор отлаженного кода для решения задач, которые наиболее часто стоят перед разработчиками сайтов. На их основе может функционировать не только отдельное web-приложение, но и оригинальная CMS, хотя едва ли это имеет смысл на современном этапе.

Недостатки PHP-фреймворков

  • Высокая стоимость разработки. Значительно дольше и сложнее строить здание из кирпичей, чем из готовых блоков.
  • Сложность изучения. Для этого необходимо, как минимум, хорошее знание PHP.
  • Отсутствие административного модуля. Нужно самостоятельно создавать текстовые редакторы, страницы для авторизации, управления содержимым и др.
  • Дорогое последующее обслуживание. Сопровождение или развитие готового сайта – непростая задача даже для его разработчика. С помощью других программистов иногда бывает проще разработать с нуля новый сайт, чем доработать существующий.

Достоинства PHP-фреймворков

  • Гибкость. Фреймворки дают возможность решать практически любые задачи. Есть возможность использовать библиотеки и готовые классы, написанных другими программистами.
  • Безопасность. Они пишутся программистами для программистов и тестируются всем сообществом, что позволяет вовремя устранить все ошибки.
  • Высокая производительность кода. Быстрее работают только сайты, написанные полностью на PHP.

CMS – это комплексное решение, которое позволяет быстро создавать и наполнять типовые виды сайтов.

Недостатки CMS

  • Низкая производительность. CMS значительно уступают по производительности решениям на базе фреймворков.
  • Строго заданная функциональность. CMS решают только 1-2 задачи.
  • Необходимость изучать достаточно сложную систему шаблонов, которая может заживо похоронить не одну задумку.
  • Избыточная функциональность отдельных модулей. Почти всегда ваши взгляды и взгляды разработчиков на функциональность модуля кардинально различаются, поэтому обычно незначительная часть возможностей.

Достоинства CMS

  • Скорость создания сайтов.

Легкость в настройке и изучении. CMS легко устанавливаются и настраиваются на интуитивном уровне.

Как выбрать SMM агентство
65

Зачастую при сотрудничестве SMM-агентств и владельцев различного бизнеса возникают ситуации с недоразумениями и взаимно ложными обещаниями. Поэтому есть вещи, которые необходимо решить с самого начала.

Подготовка к собеседованию нужна не только агентству… Перед тем, как обращаться в SMM-агентство, следует определиться с задачами, которые вы собираетесь поставить перед подрядчиком. Серьезные агентства уже не отвечают на запросы вроде «сделайте нам в социальных сетях подешевле и нестандартно».

Учитывая огромную конкуренцию в социальных сетях, агентству при формировании стратегии нужно понимать, что именно делает их клиента привлекательным.

Поэтому представители SMM-агентств, скорее всего, захотят узнать у вас:

  • — С какими группами людей вы будете взаимодействовать?
  • — Какие слабые стороны вы собираетесь усовершенствовать в Интернете?
  • — В чем состоят ваши отличия от конкурентов?

Будьте готовы дать ответы на эти вопросы.

На что стоит обратить внимание

Портфолио. Сперва изучите портфолио агентства. Попросите показать вам ссылки на работы, приложения, сообщества и др., чтобы иметь возможность проверить реальную активность в этих группах и сообществах.

Понимание целей. На этапе переговоров очень важно определить, насколько глубоко SMM-агентство готово понять ваши цели, общую стратегию, ценности бренда и особенности рынка. Профессиональное SMM-агентство сначала изучит ваш бизнес и лишь после этого даст рекомендации.

Метрики достижений в соц. медиа. Этот термин используется, чтобы установить ключевые показатели кампании и KPI, подходящие именно вашему бренду. Хорошее SMM-агентство не только выслушает, что вы хотите, но и подскажет, какие метрики могут принести наибольшую выгоду.

Использование последних разработок. Как и любой высоко-технологичный рынок в Digital, рынок SMM не стоит на месте, каждый день давая жизнь все большему количеству фишек и инструментов. Хорошее агентство всегда остается в тренде, оно оснащено по последнему слову техники. Не обладая специальными знаниями, проверить этот параметр очень тяжело. Однако как вариант, стоит спросить об инструментах, используемых в агентстве. Важны не столько их названия, которые вы не сможете оценить, сколько их количество: хорошее агентство имеет не менее пяти программных решений в активном использовании. И если SMM-агентство с трудом называет пять инструментов, или они оперируют инструментами, встроенными в соц. сети, то перед вами агентство не самой высокой квалификации.

Оцените команду. Выбирая агентство, необходимо не только убедиться в понимании ваших целей, но и сделать оценку работы внутри агентства. Достаточно распространена ситуация, когда в SMM только один специалист по SMM, которые якобы умеет абсолютно все. И если вам сказали, что проектом будет заниматься этот один специалист, уходите. Еще не родился такой человек, который может идеально выполнить всю работу для успешного SMM-продвижения. В сильном агентстве нет универсалов, все функции там поделены между группой профессионалов. В минимальный состав должны входить 3 человека (руководитель, таргетолок, контент-менеджер), идеальная же команда состоит из 5 человек (руководитель, таргетолок, communuity-менеджер, копирайтер, дизайнер), и такая команда за соответствующую цену может реализовывать масштабные проекты и выдавать максимум в социальных медиа.

 

Бережливое производство
66

Как большинство японских методик управления, Бережливое производство рассматривается и как инструментарий, и как система, и как философия. Принципы этой системы подразумевают постоянную работу по совершенствованию качества продукции и сокращению потерь.

ПРИНЦИПЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА

Для внедрения Бережливого производства нужно понимать принципы данной системы. Они довольно просты, однако их реализация требует больших усилий от организации.

Основные принципы системы Lean могут быть сформулированы следующим образом:

  • Определите, в чем заключается ценность продукта для конечного потребителя.
  • Установите перечень необходимых действий в процессе производства и устраните потери.
  • Организуйте действия в процессе производства так, чтобы они являлись непрерывным потоком работ.
  • Выполняйте только действия, которые необходимы для получения требуемого результата.
  • Старайтесь достигнуть совершенства посредством сокращения количества лишних действий.

7 видов потерь бережливого производства:

Транспортировка – транспортировку должна быть оптимизирована.

Запасы. Запасы в производстве и на складах не добавляют ценности продукту.

Движения – лишние движения оборудования и операторов увеличивают потери времени, что увеличивает стоимость продукта.

Перепроизводство. Непроданная продукция требует расходов на производство, хранение, учет и др.

Ожидание – продукты незавершенного производства увеличивают стоимость.

Технология. Технология производства может не позволить реализовать все требования потребителей.

Дефекты. Каждый дефект – это дополнительные расходы денег и времени.

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА

Системы Lean находит применение во множестве сфер деятельности:

  • Информационные технологии.
  • Банковские услуги.
  • Строительство.
  • Логистика.
  • Торговля.
  • Образование.
  • Медицина.
  • Нефтедобыча.

Где бы ни применялась система бережливого производства, ее внедрение требует определенной адаптации к конкретным условиям. Однако подход бережливого производства позволяет добиться сокращ

Что такое CRM-система?

CRM (от англ. Customer Relationship Management) – система, помогающая компании управлять отношениями с текущими и потенциальными Клиентами; а также оптимизировать работу сотрудников и упростить ведение бизнеса.


CRM – это удобный инструмент для Вашего бизнеса, позволяющий повысить уровень продаж и улучшить качество обслуживания Клиентов, благодаря аккумуляции всей необходимой информации, автоматизации бизнес-процессов и возможности анализа проделанной работы.

Преимущества CRM-систем для Вашего бизнеса

1. Ведение клиентской базы

CRM ведет учет всех взаимодействий с Клиентом в одном месте и собирает информацию по существующим контактам, текущим сделкам и будущим продажам. Система обладает «умным» поиском, который предоставляет возможность легко получить любую информацию.

2. Планирование дел

Инструменты CRM-систем для организации и планирования дел помогают эффективно выстроить процесс работы и качественно управлять своим временем. Ежедневные задачи можно ранжировать по степени важности, отслеживая время, затрачиваемое на их выполнение.

3. Письма

E-mail рассылки – простой и эффективный инструмент для работы с Клиентами, который упрощает процесс общения и увеличивает лояльность к компании. CRM позволяет упростить и автоматизировать все Ваши рассылки.

4. Отчеты. Воронка продаж

CRM предоставляет возможность проанализировать Ваши показатели продаж по любым параметрам, таких как: финансовая эффективность или результаты каждого отдельного менеджера. Анализ позволит своевременно выявить слабые точки Вашего бизнеса и ликвидировать их.

5. Звонки

Интегрировав CRM с телефоном, Вы сможете звонить прямо из системы. Основное удобство – при каждом звонке, CRM автоматически выдает контакт Клиента, позволяя вести более предметный разговор.

6. Обработка лидов

Система упрощает конверсию лида в сделку, сохраняя всю информацию по контактам. За каждым потенциальным Клиентом может быть закреплен отдельный ответственный менеджер.

7. Интеграция с сайтом

Единожды интегрировав CRM с Вашей клиентской базой, у Вас отпадет необходимость вручную заносить информацию о Клиенте в систему. После внесения Клиентом контактной информации на сайте, информация загрузиться автоматически в систему.

8. Бизнес-процессы в CRM

Автоматизируйте работу с потенциальными Клиентами с помощью бизнес-процессов. Настраивайте всевозможные действия над элементами CRM: от рассылки писем до постановки задачи сотруднику.

9. «Умный» поиск

CRM снимет с Вас необходимость вручную фильтровать большие объемы данных. Достаточно настроить критерии поиска, и система предоставит необходимые данные. Благодаря этой функции CRM сокращает время и упрощает работу с клиентской базой.

10. Права доступа и роли

В CRM Вы сможете самостоятельно редактировать доступы для всех типов сотрудников: менеджеров, начальников и директоров. В зависимости от настроек пользователи получат определенный перечень функций в системе.

Видео-презентация CRM-системы

АmoCRM – это практичный инструмент для выстраивания результативных процессов в компании. Важным преимуществом AmoCRM является возможность персональных доработок. Подключайте те функции, которые подходят Вашему бизнесу!


Также AmoCRM интегрируется со всевозможными сторонними инструментами, что позволяет автоматизировать регулярные задачи и ускорить взаимодействие с Клиентом; уменьшая затраты на один контакт.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Никаких сложных тарифов и скрытых платежей

Тариф
Микро-бизнес

Для тех, кто только открыл свой бизнес и начинает привлекать своих первых клиентов

Старт-ап

Для молодого бизнеса, где все вокруг друзья и не нужен контроль сотрудников

Базовый

Для больших компаний с небольшим отделом продаж

Расширенный

Для тех, кто хочет оптимизировать конверсию

Профессиональный

Для тех, кто занимается обработкой большого количества лидов

Цена
7р./мес. В месяц за одного сотрудника (тариф на год для 2-х пользователей)
9р./мес. В месяц за одного сотрудника (тариф на год для 5 пользователей)
18р./мес. В месяц за одного сотрудника
36р./мес. В месяц за одного сотрудника
53р./мес. В месяц за одного сотрудника
Интеграция с сайтом и GA
Поиск дублей / Объединение дубликатов
Создание дополнительных полей в сделках, контактах и компаниях
Настройка этапов продаж
Работа с воронкой продаж
Сохранение всей email переписки с клиентов
Бизнесы-процессы с возможностью автоматического создания задач
Обязательность заполнения полей
Свернуть/Развернуть

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

+%
+%
+%
+%
+%

ТАРИФЫ

Разработка и внедрение Автоматизация отдела продаж Интернет-магазин или индивидуальный проект Контекстная реклама + SEO Представительство бренда в социальных медиа
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Аудит Аудит и внедрение CRM Корпоративный или сайт-каталог SEO Обучение вашего специалиста
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Консультация Консультация и внедрение CRM Сайт-визитка или LP Контекстная реклама Таргетированная реклама
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

РАССКАЖИТЕ О ВАШЕЙ ЗАДАЧЕ, А МЫ НАЙДЕМ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ!

Ваше имя*
Телефон*
Email*

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Ваше имя*
Телефон*
Email*
utm_source
utm_medium
utm_term
utm_campaign
utm_content

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Ваше имя*
Телефон*
utm_source
utm_medium
utm_term
utm_campaign
utm_content

Спасибо!

Ваша заявка отправлена, наш менеджер свяжется с Вами!